提供電話咨詢和現場技術服務。非產品質量問題，通過溝通交流，給出合理化建議。因產品質量問題引起的結果誤差，第一時間進行溯源，對留樣產品進行質檢，排查原因，一周內出具報告并提交解決方案。若因為新的病毒變異株引起產品漏檢的，用戶可提供新的基因序列，本企業負責完善產品的敏感性，20日內完成解決方案。

本企業提供伴隨服務，包含技術咨詢、疑難樣本復檢、操作培訓和新品推介、檢測軟件數據解讀、實驗室生物安全管理維護、產品試用等項目的服務。

根據客戶要求開發或者優化檢驗項目試劑盒，有效解決客戶的實際需求。